Política de Servicio al Cliente – DENCANTO

En DENCANTO creemos que la atención al cliente es parte esencial de la experiencia de nuestra marca. Por ello, trabajamos para ofrecer un servicio cercano, respetuoso y oportuno, enfocado en acompañar a nuestros clientes antes, durante y después de cada compra.

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para brindar información sobre productos, asesoría en la elección de la línea adecuada según el tipo de cabello, seguimiento de pedidos, y atención de solicitudes, dudas o reclamos.

Las consultas pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto, como WhatsApp, redes sociales o correo electrónico. Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible, dentro de nuestros horarios de atención establecidos.

En caso de presentarse inconvenientes con pedidos, productos o envíos, el cliente deberá comunicarse con DENCANTO proporcionando la información necesaria para una correcta verificación. Cada caso será evaluado de manera individual, buscando siempre una solución justa y transparente.

DENCANTO promueve una comunicación basada en el respeto mutuo. No se tolerarán mensajes ofensivos, agresivos o inapropiados hacia nuestro equipo de trabajo.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, con el objetivo de mejorar continuamente nuestra atención y experiencia al cliente.