Política de Devoluciones – DENCANTO

En DENCANTO trabajamos para ofrecer productos capilares de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran una devolución.

Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación.

• El producto llegó en mal estado o con daños ocasionados durante el envío.

• El producto entregado no corresponde al solicitado.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo cuando presenten fallas de fabricación comprobables.

El cliente deberá notificar cualquier novedad dentro de un plazo máximo de 5 días calendario después de haber recibido el pedido, a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, adjuntando fotografías o evidencia del inconveniente.

Una vez evaluada la solicitud, DENCANTO informará si procede el cambio del producto o la devolución del dinero. En caso de aprobación, el producto deberá devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por DENCANTO únicamente cuando el error sea atribuible a la marca o al transporte. En otros casos, estos costos podrán ser asumidos por el cliente.

No se realizan devoluciones de dinero por cambios de opinión, preferencias personales, aromas, texturas o resultados esperados, ya que los efectos pueden variar según el tipo de cabello y uso del producto.